Знакомо вам такое явление: вроде совсем недавно пополнялся счет, а средств нет. Именно на это жалуются в последнее время пользователи мобильных телефонов. Оказывается, что довольно часто абоненты и не догадываются, что платят за дополнительные услуги оператора, на которые не давали согласия.
kyivone.com решил узнать, почему так происходит. Вот что удалось узнать: украинские операторы мобильной связи зарабатываю по сравнению со своими европейскими коллегами значительно меньше. Кажется, что проще в этой связи, чем попытаться повысить эту сумму, увеличив стоимость тарифов. Однако, такой прием не сработает: клиенты перейдут на более дешевые пакеты или, что еще проще, променяют SIM-карту. Но и нынешние операторы не промах, и они нашли выход: они предлагают пакеты услуг на двадцать восемь дней вместо календарного месяца, во все же тарифные планы включили плату за интернет и активно продают контент-услуги. Например, в конце разговора на экране мобилки появляется сообщения «Активируйте услугу СМС-информирования»…при этом есть два варианта ответа: «отклонить», «принять». Не осознав смысл сообщения, большинство из нас нажимает на первый вариант, таким образом разрешая оператору еженедельно списывать со счета 25 гривен. Услугу оказывать будут, там прогноз погоды, счет матчей по футболу и т.д., но надо ли это потребителю. Оказывается, что такие услуги операторам оказывают контент-провайдеры, с которыми они подписали договоры. Операторы же зарабатывают на этом как могут. Потребитель, случайно подписавшийся на услугу, может заметить это спустя месяц или два. Если такое, случилось и клиент обратился к оператору с претензией, услугу отключат, но деньги не вернут.
Что же делать? Офис эффективного регулирования сейчас разрабатывает проект, который обязывает операторов связи предоставлять контент-услуги после двойного подтверждения. А сам абонент должен внимательнее просматривать СМС-ки и если надо, обращаться к оператору за разъяснениями.