Знайоме вам таке: начебто зовсім недавно поповнювався рахунок, а коштів немає. Саме на це скаржаться останнім часом користувачі мобільних телефонів. Виявляється, що досить часто абоненти і не здогадуються, що платять за додаткові послуги оператора, на які не давали згоди.
kyivone.com вирішив дізнатися, чому так відбувається. Ось що вдалося дізнатися: українські оператори мобільного зв’язку заробляють порівняно зі своїми європейськими колегами значно менше. Здається, що простіше у зв’язку з цим, ніж спробувати підвищити цю суму, збільшивши вартість тарифів. Однак, такий прийом не спрацює: клієнти перейдуть на більш дешеві пакети або, що ще простіше, проміняють SIM-карту.
Але і нинішні оператори не промах, вони знайшли вихід: вони пропонують пакети послуг на двадцять вісім днів замість календарного місяця, в усі ж тарифні плани включили плату за інтернет і активно продають контент-послуги.
Наприклад, у кінці розмови на екрані мобілки з’являється повідомлення «Активуйте послугу СМС-інформування» … при цьому є два варіанти відповіді: «відхилити», «прийняти». Не розуміючи сенс повідомлення, більшість із нас натискає на перший варіант, дозволяючи оператору щотижня списувати з рахунку 25 гривень.
Надаються послуги прогнозу погоди, рахунку матчів з футболу і т. д., але чи треба це споживачеві. Виявляється, що такі послуги операторам надають контент-провайдери, з якими вони підписали договори. Оператори ж заробляють на цьому, як можуть. Споживач, випадково підписався на послугу, може помітити це через місяць або два. Якщо таке, сталося і клієнт звернувся до оператора з претензією, послугу відключать, але гроші не повернуть.
Що ж робити? Офіс ефективного регулювання зараз розробляє проект, який зобов’язує операторів зв’язку надавати контент-послуги після подвійного підтвердження. А сам абонент повинен уважніше переглядати СМС-ки і якщо треба, звертатися до оператора за роз’ясненнями.